Política Ttroca e Devolução

Política de trocas e devoluções

 A política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

 Trocas

A manifestação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da joia, através do e-mail taina@edeainfo.com.br ou whatsapp (21) 98068-1160.

Após a solicitação de troca a peça deve ser devolvida em até 10 dias, na embalagem original, em perfeito estado – sem vestígios de uso -, e com o certificado de garantia.

Ao recebermos a joia, o prazo é de até 2 dias úteis para avaliarmos se está em condições perfeitas para a troca.

Os custos de frete (devolução e reenvio) para realização de trocas são de responsabilidade do cliente.

Defeito de fabricação

Caso a joia apresente defeito de fabricação, entre em contato por e-mail ou whatsapp reportando o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento.

A peça deve ser enviada na embalagem original, em perfeito estado – sem vestígios de uso – e com o certificado de garantia. Ao recebermos a joia, o prazo é de até 2 dias úteis para avaliarmos e, depois de confirmado o defeito de fabricação, será efetuada a troca sem custo adicional para você.

Devoluções

Trabalhamos com muita dedicação para que vocês fiquem satisfeitos com as joias, mas seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos para exercer seu direito de arrependimento da compra. Nesse caso, entre em contato por e-mail ou whatsapp.

Após a solicitação de devolução você deverá devolver a peça em até 10 dias, na embalagem original, em perfeito estado – sem vestígios de uso -, e com o certificado de garantia. Ao recebermos a joia, o prazo é de até 2 dias úteis para avaliarmos se está em condições perfeitas para efetivarmos o reembolso, que será feito na mesma forma de pagamento da compra.

Nas compras efetuadas por meio de cartão de crédito, solicitamos o reembolso à administradora do cartão. De acordo com as regras da administradora, a restituição ocorrerá em até 2 faturas subsequentes. Nas compras efetuadas através de boleto bancário ou depósito, a restituição ocorrerá em até 5 dias.

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